从需求沟通到定期交付,四个步骤明确合作边界。本站同时说明交付标准、客户权益与隐私边界,帮助客户在合作前清楚了解每一步的产出与责任。

合作流程四步

每个阶段都有明确的动作和产出,客户可以随时了解进展。

  1. 01

    需求沟通

    客户说明需要关注的网络信息类型、涉及的业务范围以及期望的监测周期。我们根据这些信息判断服务是否匹配,并给出初步建议。

  2. 02

    方案确认

    基于沟通结果,整理监测关键词、信息采集范围、报告格式和更新频率,形成书面方案。双方确认后进入启动阶段。

  3. 03

    服务启动

    完成内部配置,建立监测任务并开始采集。首次交付时同步说明报告阅读方式,确保客户能独立查看后续内容。

  4. 04

    定期交付

    按约定周期交付监测报告,内容包括信息摘要、变化趋势和风险提示。客户可对监测范围提出调整需求,在下一周期生效。

合作流程四个阶段示意,从需求沟通到定期交付
合作流程阶段示意

交付标准说明

交付物有统一的格式和质量要求,客户收到的每一份报告都符合以下标准。

内容完整

每份报告包含监测周期、覆盖范围、信息条目和风险提示四个部分。信息条目按重要程度排列,便于快速定位关键内容。

表述客观

报告只陈述采集到的公开信息,不做主观判断。涉及品牌风险的内容会标注信息来源和发布渠道,方便客户自行核实。

按期送达

报告按约定周期生成,不因节假日顺延。若遇特殊情况需要调整交付时间,会提前三个工作日告知客户。

客户权益与隐私边界

合作过程中,客户拥有明确的知情权和控制权,同时双方都受隐私边界约束。

客户权益

  • 合作期间可随时查看监测范围和关键词设置。
  • 对交付报告有疑问时,可在下一周期前提出复核申请。
  • 服务内容或监测范围需要调整时,以书面形式确认后生效。

隐私边界

  • 客户提供的监测关键词和业务信息仅用于本次服务配置。
  • 交付报告只发送给客户指定的接收人,不向第三方披露。
  • 合作结束后,按约定保留或删除客户相关的配置数据。

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